Política de Troca, Devolução e Reembolso




PREOCUPADOS COM A SATISFAÇÃO DE NOSSOS CLIENTES, CRIAMOS NOSSA POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO, RESPEITANDO O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

LEIA COM ATENÇÃO A POLÍTICA DESCRITA ABAIXO. EM CASO DE NÃO CONCORDÂNCIA OU DÚVIDAS, ENTRE EM CONTATO CONOSCO ANTES DE FINALIZAR A COMPRA.

 


 

TROCA / DEVOLUÇÕES – PEÇAS NÃO PERSONALIZADAS

 

 

Em caso de necessidade de troca ou devolução, o cliente deverá comunicar a empresa através do e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, o motivo da solicitação da troca, até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

 

Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da JR CONFECÇÕES.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da JR CONFECÇÕES ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

 

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

 

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

 

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

 

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

 

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a JR CONFECÇÕES encaminhará o novo produto ao cliente, por meio dos correios.

 

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

 

- As medidas podem variar 2 cm para mais ou para menos conforme tolerância ABNT, sendo assim, não caracteriza defeito da peça.

 

O frete da troca até a loja é custeado pela JR CONFECÇÕES, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

 



TROCA / DEVOLUÇÃO – PEÇAS PERSONALIZADAS

 

 

NÃO SERÁ EFETUADA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PERSONALIZADOS NOS SEGUINTES CASOS;

Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, serão disponibilizados prova virtual que, após ser conferida e aprovada pelo cliente, fará parte integrante do pedido.

 

TROCA E DEVOLUÇÕES PERMITIDAS NOS SEGUINTES CASOS;

 

Produtos que apresentarem defeitos.

As medidas podem variar 2 cm para mais ou para menos conforme tolerância ABNT, sendo assim, não caracteriza defeito da peça.

Em caso de embalagem violada, ressaltamos que ao averiguar tal fato, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a JR CONFECÇÕES, através do e-mail [email protected]ccoes.com.br e registre essa ocorrência.

Falhas na personalização em razão de cores, formatos e arte divergente da apresentada e aprovada pelo cliente na prova virtual.

 

OBS: É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS TONS PODEM SOFRER VARIAÇÕES DEVIDOS AS CORES PRESENTES NO MONITOR OU CELULAR QUE O CLIENTE VISUALIZOU O PRODUTO NA PROVA VIRTUAL, SENDO ASSIM, NÃO SÃO CARACTERIZADAS COMO DEFEITO.

 

 



REEMBOLSO



O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

 

 

Atenciosamente,

JR CONFECÇÕES